Supprimer votre compte et vos données DIVEROUT

Supprimer votre compte dans l’application

Si vous pouvez vous connecter à DIVEROUT, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez DIVEROUT et connectez-vous au compte que vous souhaitez supprimer.
2. Ouvrez les Paramètres, puis la Sécurité du compte.
3. Sélectionnez Supprimer le compte, lisez la confirmation, puis confirmez la suppression.

Si vous ne pouvez pas vous connecter ou si la suppression n’aboutit pas, utilisez l’option par e-mail ci-dessous.

Données supprimées et données conservées

La suppression de votre compte ne signifie pas que chaque enregistrement est effacé immédiatement. Ces catégories expliquent l’étendue de la suppression et les exceptions de conservation.

Informations du compte et données de plongée

La suppression couvre votre profil de compte, les enregistrements de connexion, les journaux de plongée et le contenu associé au compte. Les données concernées par les exceptions ci-dessous sont conservées séparément.

Conversations avec les établissements et l’assistance

La suppression du compte retire les liens avec le compte et remplace l’identité affichée dans les conversations conservées. Le contenu des messages et les pièces jointes sont soumis à une politique de conservation de trois ans : pour les conversations avec les établissements, le délai est calculé à partir de la date la plus tardive entre le dernier message et la dernière réservation associée achevée, annulée ou arrivée à son terme ; pour les conversations avec l’assistance officielle, il est calculé à partir du dernier message. Des obligations légales de conservation en cours peuvent prolonger cette période. Il s’agit d’une politique de conservation, et non d’une promesse que la suppression du compte effacera immédiatement chaque message ou pièce jointe.

Dossiers de réservations, de transactions et de conformité

Certains dossiers de réservations, de paiements, de comptabilité, de litiges et d’audit sont conservés après la suppression du compte pour traiter les transactions, respecter les obligations légales et résoudre les litiges. Il n’existe pas de durée unique et fixe de conservation pour ces dossiers ; l’obligation applicable ou le litige détermine la durée nécessaire. Contactez l’assistance pour obtenir des informations sur vos dossiers.

Prévention de la fraude et des abus liés au crédit de bienvenue

Nous conservons un hachage protégé des adresses e-mail de connexion admissibles afin d’empêcher les demandes répétées de crédit de bienvenue après la recréation d’un compte. Cet enregistrement ne contient pas votre adresse e-mail d’origine et n’a actuellement aucune date d’expiration fixe.

Avant de supprimer votre compte

• La désinstallation de DIVEROUT ne supprime pas votre compte et n’envoie pas de demande de suppression.
• Gérez ou annulez vos abonnements payants via la plateforme sur laquelle vous les avez achetés, comme Google Play ou l’App Store. Ne supposez pas que la suppression du compte annule un abonnement.
• Si vous avez une réservation à venir, un remboursement en attente ou un problème non résolu, contactez l’assistance pour obtenir de l’aide et le traiter avec votre demande de suppression.